0 引言
建设心理健康及安全的工作场所，目的是为了防止工人因心理健康受到伤害从而以一种消极、粗心、懒散的方式去工作，并促进良好的心理状态。制定这种非强制性标准是为了帮助组织努力实现这一目标，并将其作为一项持续发展的进程。
心理健康和安全体现在人们日常互动的方式中，是工作条件和管理惯例相结合的方式、决策制定传达方式中的一部分内容。然而有很多外部因素可以影响职场心理健康和安全，该标准就是要从职场的管理、责任、影响等内外部作用因素入手，解决这些心理健康和安全问题。
 
提高职场心理健康安全主要包括四个方面：
风险缓解
成本效率
招聘和保留人才
组织的优越性和持续性
 
采用积极的方法维系心理健康和安全的职场，更有助于招募并保留人才，有助于提高收益水平。还有其他一些积极效果，例如降低各种职场主要问题的发生几率，包括冲突风险、职场不满情绪、人才流失、职场失能、人身伤亡率、旷工或低效率、士气低迷等问题。
 
这种非强制性的标准是在研究了大量科学文献的基础上而制定的，其中涉及职场健康安全、法律、社会科学，这些都为心理健康和安全在职场的使用价值提供了支持。
 
研究表明，一般来说，那些实施心理健康和安全职场战略的组织在关键绩效领域要表现的更为成功，从健康和安全到人力资源管理，到股东投资收益。
 
在制定这些非强制性标准时，技术委员会充分考虑到组织及劳动者的具体要求和复杂性。技术委员会还认识到组织实施该标准并非简单的做出“是或否”的回应，而是一项持续发展的进程。为了应对这一事实，并鼓励组织实施该进程，在附件C和附件D中，我们提供了几种实施方法，以及大型或小型企业适用的方案。
 
心理健康和安全系统的战略基础是预防伤害（劳动者的心理安全），促进健康（维护并提高心理健康水平）以及事故及相关问题解决方案。事实已经充分证明，建立心理健康的工作环境，对于健康促进工作取得成功来说是十分重要的。通过实施这些标准，组织可以在着手实施意义重大的健康促进活动之前评估需求并解决问题。
 
人的需求，在未被满足或受到挫折时，可能会变为导致心理障碍的风险因素；在得到满足时，则有助于心理健康和组织健康。这些人的需求包括人身安全和保障、归属感、社会公正、自我价值、自我效能、个人成就、自主能力等。
 
人的心理因素是多方面构成的，但由于职场在日常生活中扮演着重要的角色，因此在维系和促进这些人的需求方面发挥着重要的作。由于认得心理健康影响因素的多样性，因此职场和个人对与维系和促进这种健康都负有责任。
 
促使用人单位采纳心理健康和安全系统的动机包括风险缓解（包括遵守现行的法律和规章），成本效率，提升招聘和保留人员的能力，组织的优越性和持续性。这些动机也是组织之所以采纳该标准的原因。该标准将使组织引入方法，帮助他们实现与这些关键动机相关的目标。
 
工人及他们的组织的主要动机包括对工人的健康、职业满意度、自尊心、职业成就感的保护和促进。
 
然而，成功且持续改进的职场心理健康和安全，需要组织及其劳动者的积极参与。用人单位和劳动者均应承担相应的责任，确保使用该标准能取得成功的效果，同时还应采取必要的保密措施。
 
通过在科学和法律等领域额开展的有据可循的研究，我们定义出了几种职场因素，它们单独——但通常是结合在一起——可以对心理健康和安全起到促进或抵制作用（见A2、A3条）。
 
心理健康和安全系统应符合当前或未来贯穿整个组织结构的的组织政策和程序，包括职业健康与安全。绩效评估是持续改进的推动力。
 
第A.3条中的模式代表了一种有计划且被广泛接受的方法，可以应对职场中影响心理健康和安全的已确认且可量化的十三种因素。这些因素作为关键因素具有普遍适用性，当它们被满足时，将会有助于加强并促进职场心理健康和安全，对劳动者的心理健康起到巨大的促进作用，并且提高组织的效益和效率。就效率而言，以为者全面提升的生产率，减少与疾病相关的成本，并全面提升组织的收益。
 
1 范围
1.1 目的
该标准规定了有证据支持且系统化的方法，用来建立并维系心理健康和安全的工作场所，并且在附件A-G中提供了大量的信息。该标准为心理健康和安全职场的建立及持续改进提供了一个框架，包括：
a) 识别并排除职场中会对员工心理造成伤害的风险；
b) 对职场中无法消除的伤害相关的风险的评估和控制；注：例如由于组织变动或合理的工作需要所导致的压力。
c) 实施有助于提升职场心理健康和安全的安排和实践；并
d) 培养有助于促进职场心理健康和安全的氛围。
 
1.2适用性
该标准适用于任何组织
注意：除非法律有明确的规定，否则应用员工心理健康评估方式或将员工纳入计划活动均属非强制性的。
1.3 指导方针
该标准以以下指导方针为基础：
a) 应遵守那些适用于组织的与心理健康和安全的职场相关的法律规定，并确定为最低的执行标准；
b) 心理健康和安全是职场中所有利益相关人都共同责任，并且与利益相关人的权利相等；
c) 职场发展的基础是组织中管理者与员工、员工代表之间相互尊重的良好关系，包括对敏感信息保守秘密。
d) 个人对其自身的健康和行为负责;
e) 高级管理人员应对职场心理健康和安全的发展和持续性做出切实明确的承诺;
f)  职场利益相关人的积极参与;
g)  组织的制定政策时应将心理健康和安全纳入程序；并
h)  对于那些管理工作安排、组织机构、人事的人员，应着重关注他们的心理健康和安全、意识觉悟、知识和技术的提高和发展。
 
与该标准相关的活动，由其是与计划、信息收集、评估要求相关的活动，都应以保障心理安全、尊重保密性和道德性的方法开展。
 
2 参考出版物
该标准没有正式的参考出版物。信息参考出发布见附件B 和附件G.
 
3 定义和缩略语
3.1 定义
以下定义适用于该标准：
危机事件(个人) 名词 ——某一事件或某一系列事件，足以产生压力或影响妨碍个人或组织正常的有效应对能力。法语：
 
危机事件 (组织) ——某一件或某一系列事件，能以某种影响心理健康和安全的方式中断组织正常的活动流程。法语：
伤害 名词——对健康的伤害或损害。法语：
 
危险 名词——对员工心理造成伤害的一种潜在来源。法语：  [参考：CAN/CSA-Z1000（适用词语）（见附件G）]
 
健康 名词——在身体、精神和社会等方面都处于良好的状态，不仅仅是没有疾病或伤害。法语：[参考：世界卫生组织网站http://www.who.int/suggestions/faq/en/ 以及 BNQ 9700-800，见附件G]
 
健康促进  名词——使人们增强对健康的控制并提高健康水平的一种程序。法语：  [参考：健康促进词汇表，BNQ 9700-800，见附件G]
 
心理健康 名词——一种良好的状态，以此个人能够实现自己的能力，能够应该对一般的生活压力，能够高效地工作，能够为他/她所在的社会团体做出贡献。同义词：psychological health。法语：  [参考：世界卫生组织（见附件G）]
注：“[……]从这个积极意义上说，心理健康是良好状态的基础，也是个人和社会团体效率的基础” [参考：世界卫生组织（见附件G）]
 
组织  名词——有着自己的管理机制的公司、雇佣者、企业、机构、社团，包括它们的个体和结合体[参考：CAN/CSA-Z1000（适用词语）（见附件G）]
 
组织文化  名词——由某一具体的团体发明或发现的一种基本假定模式，是组织成员所持有的各种价值观、信仰、方式、心理预期汇集在一起的共同表现，也被用作规范行为和解决问题的准则。法语：culture organisationnelle.
 
程序 名词——开展活动的有证可循的方法。法语：[参考:CAN/CSA-Z1000 (见附件 G).]
 
过程 名词——从投入到产出的一整套关联互动的活动。法语：processus。[参考:CAN/CSA-Z1000 (见附件 G).]
 
心理健康——见Mental health.
 
心理安全  名词——不存在员工可能经受的对良好心理状态的威胁或伤害。法语：psychologique。[参考：工作心态指导（适用词语）见附件G]
注：提升工作场所的心理安全包括采取预防措施防止对员工的心理健康的伤害或危险。
 
心理健康和安全的职场 名词——能够促进员工良好心理状态的职场，能够积极地防止对员工的心理健康造成伤害，包括以疏忽、懒散、蓄意怠慢的方式工作。法语：milieu de travail psychologiquement……[参考：工作心态指导（适用词语）见附件G]
 
风险  名词——伤害发生的可能性以及伤害的严重性。法语：Risque。[参考：CSA Z1002见附件G]
 
风险分析  名词——对风险进行识别，对危险进行估算的一种系统的信息使用方法。法语：analyse du risque。
注：1）风险分析是风险评估和风险控制的基础
2）信息包括当前信息和历史信息，理论分析，宏观概念，利益相关者的主张等
 
风险评估  名词——风险分析和风险评价的整个过程。法语：……
 
风险标准  复数名词——用于评价风险的严重性的参考标准。法语：
注：风险标准涉及相关的成本和利益，法律或法定要求，社会经济学和环境经济学等方面，以及利益相关人的关注，优先顺序，以及其他对评估的投入。
 
风险评价  名词——根据风险标准对风险进行比对评估的过程，从而确定风险的严重性。法语：aluation du risque
 
心理风险因素  名词——包括工作环境、管理惯例、组织规模等可能对健康造成风险的因素。法语：facteur de risque psychosocial
 
高级管理  名词——在组织结构中级别较高的人员，负责领导、管理、指导组织。法语：haute direction.
 
利益相关人  名词——职场内影响与心理健康安全因素相关的决策或活动，或受到这些决策或活动的影响，或者意识到会受到这些决策或活动影响的个人或组织。法语：partie prenante。[参考：ISO导则73 第2.2.1.1段（见附件G）]
 
员工  名词——受雇于组织或个人的劳动者，并处于组织的日常管理之下，无论是否获得报酬，包括雇员、管理者、领导者、承包商、服务提供者、志愿者、实习生，以及为了实现组织利益而积极从事活动的所有利益相关人。法语：travailleur, travailleuse。[参考：CAN/CSA-Z1000(适用词语)（见附件G）]。
 
员工代表  名词——具备以下条件的非管理层员工：
a)       职场健康和安全委员会的成员
b)      根据法律或经过共同授权成为其他员工的代表
c)       由费管理层员工因此他原因而选举
法语：
 
职场（工作场所） 名词——员工为组织工作的地点或场所，或按照要求或规定代表组织出席（例如社交活动）的地点或场所。
 
3.2 缩略语
以下缩略语适用于该标准：
EFAP 员工及家庭援助计划
LTD  长期失能
OHS  职业健康与安全
PHSMS心理健康和安全管理系统
PPE 个人保护设备
STD 短期失能
 
4 心理健康与安全管理系统
4.1 总则
组织应建立、实施、维持职场的心理健康与安全管理系统(PHSMS)，并不断地按照该标准要求提升其效率。
PHSMS应与政府管理规定和其他组织系统保持一致或相互兼容。
PHSMS包括以下要素：
a) 承诺、领导、参与 (见 4.2条);
b) 计划 (见4.3条);
c) 实施 (见4.4条);
d) 评估和纠正 (见4.5条); 以及
e) 管理回顾 (见第 5条).
 
4.2 承诺、领导、参与
4.2.1 总则
承诺、领导、有效参与是建立成功的PHSMS的关键。所有的利益相关人应分享利益分担责任，以确保职场的心理健康和安全。
管理层应确保与PHSMS相关的责任和权利均已在组织内得到确立并言明。
4.2.2 承诺
组织应在现行的政策中新增一条由高级管理或董事会（根据具体情况）批注的新政策，明确表示它们承诺要制定系统的方法管理职场的心理健康安全。该政策的基础应是组织的如下承诺：
a)       按照该标准规定建立、提升、维护PHSMS
b)      与组织的道德和价值观相结合；
c)       建立并实施评价系统有效性的程序，在必要的时候实施变更；
d)      为了去报系统有效实施而进行必要的授权；
e)       确保员工和员工代表按照要求参与系统的制定和实施，以及持续更新过程中；
f)       提供PHSMS建立、实施、维护所必需的资源；
g)      按照固定的周期对系统进行评价和回顾，以实现持续更新；并
h)      认识到建立和巩固符合共同尊重、保守秘密、共同合作原则的工作关系，是每个人的共同意愿。
 
4.2.3 领导
该条适用于那些对组织的绩效附有关键责任的人。承担领导角色的人员应：
a)       巩固以职业道德和价值观为基础的心理健康和安全的工作环境的持续发展；
b)      支持并巩固PHSMS各级管理制度的实施
c)       建立主要目标持续提升职场心理健康和安全；
d)      以积极的方式领导并影响组织文化（详见附件B）；
e)       确保心理健康和安全成为组织决策指定的一部分；
f)       在必要的范围内鼓励员工及员工代表：
i)了解心理健康与安全的重要性
ii）了解放任心理健康与安全危害的后果；
iii)提供信息反馈帮助组织明确PHSMS实施和贯彻的效果；并
iv)识别与心理健康安全相关的职场需求
 
4.2.4 参与
4.2.4.1
利益相关人积极地、长远地、有效地参与，是促进心理健康的重要因素。参与，是成功的政策制定、规划、实施具体计划、评估系统及其影响的必要条件。为了确保参与，组织应该：
a)       鼓励利益相关人积极地开展定期对话，从而更好地了解利益相关人的需求和目的；
b)      在必要的范围内鼓励员工及员工代表参与政策制定、信息收集、制定计划，以便于更好地了解他们关于职场心理健康和安全的需求；
c)       确保将通过评估程序的出的结果以及行动计划与所有管理者、员工、员工代表（在必要的情况下）进行积极的交流。
组织应在必要的时候，为职业健康和安全委员会(OHS)及人力资源（HS）代表分配在PHSMS中的任务。当在职业健康委员会中开展关于职场心理危害的讨论时，应尊重所有人的隐私，并按照第4.2.5条之规定，将OHS使用的文件中的所有识别信息删除。
为了进一步鼓励参与和管理，组织应考虑成立具体的职场心理件和安全委员会及分会。
 
4.2.4.2
员工参与是组织PHSMS系统有效实施的关键。组织应：
a)       为员工和员工代表提供时间和资源，使他们有效地参与到心理健康与安全政策的制定过程中，以及PHSMS系统的计划、实施、培训、评估、纠正活动过程中；
b)      通过以下机制鼓励员工参与：
i)支持员工参与的机制，例如识别并消除参与障碍；
ii)按照OHS的立法要求、共同协议或其他相关规定，根据具体情况建立职场健康和安全委员会或设立员工代表；
iii）保证员工或员工代表能够接受与他们在PHSMS系统中的角色相关的各方面培训，并与他们开展磋商。
注：与员工和员工代表进行磋商，并不意味着需要取得他们的批准或允许。员工或员工代表的参与不应阻碍业务及经营需要。
 
4.2.5 保密
组织应建立并维持一定的程序，保证个人秘密及隐私权得到尊重和保护。
 
4.3 计划
计划可以确保组织识别出并按其重要性处理以下心理健康和安全相关因素：
a)       危险
b)      风险
c)       法律规定
d)      管理系统缺陷
e)       提升机遇
注：见附件B获得更多信息
这样的计划过程对于建立适当的目标，制定出符合法律及相关规定的计划，制定出符合组织需求并能够不断提升的计划，都是十分必要的。
 
4.3.2 计划过程
计划过程包括：
a)       职场心理健康和安全管理的计划，包括对能够促进良好的心理健康的员工健康影响因素、财政影响因素、组织政策和程序的评价；
b)      制定职场心理健康的共同远景，规划远景目标，以及对持续提升的进程发展的监督计划；
c)       评价现行心理健康和安全战略的优势；
d)      认识并判断当前规定中已经对心理健康安全起到保护和提升作用的内容。
 
4.3.3 回顾
组织应对自己的职场心理健康和安全管理和监督系统开展回顾，以确保其符合相关规定以及该标准中的建议。如果没有建立这样的系统，组织应依据该标准建立系统。
 
4.3.4 识别、评价、控制
4.3.4.1
组织应制定、实施、维系行之有效的风险缓解程序，包括：
a)       危险识别；
b)      消除那些可以消除的危险；
c)       评价那些不可消除的危险的风险级别；
d)      采取预防或保护措施消除识别出的危险并控制风险；
e)       根据危险或风险的规模、属性、复杂性，按照优先顺序采取处理程序，或者在可能的情况下，遵照传统的风险控制层次。
注：
1）  风险控制层次包括：
a)       消除危险；
b)      控制风险或控制对危险的接近；
c)       使用低危险的要素代替危险要素；
d)      变更工作的组织和开展方式；
e)       修改程序或执行惯例；
f)       管理培训
g)      保护设备；
h)      应急预案。
2）按照组织的规模、性质、复杂性进行备案。
4.3.4.2
评价要素包括但不仅限于以下：
a)       心理支持；
b)      组织文化；
c)       明确的领导关系和职位心理预期；
d)      礼貌和尊重；
e)       心理工作需求；
f)       成长和发展；
g)      认可和回报；
h)      关联和影响；
i)        工作量管理
j)        劳动合同
k)      工作/生活平衡
l)        防止虐待、恐吓、骚扰的心理保护措施；
m)    心理安全保护措施；以及
n)      员工识别出的其他长期刺激因素。
注意：
1）  关于这些因素的描述见第A.3条
2）  例如工作心态指导（GM@W）之类的资源，可为评价这些因素提供第一个步骤。
除了评价风险之外，组织还应识别出并评价心理健康的提升机会。
 
4.3.5 信息收集
组织应通过定性方式、定量方式、或二者结合的方式，建立信息收集程序。信息的详尽成都取决于职场的复杂性、PHSMS的目标、可靠信息的合理可获得性，以及组织的决策制定需求。任何信息收集工作都应遵守所有与隐私相关的规定、立法、协议、政策。
组织应对收集的信息以及信息收集所用的方法做好记录。如果有相关的法律规定，组织应与OHS委员会分享这些收集的信息及相关报告。如果信息被分享，应遵守所有当事人的隐私，并按照第4.2.5条之规定，删除所有的识别标记。
 
信息资源和参考文件包括：
a)       与职场心理健康和安全相关的当前的组织政策和计划；
b)      工作描述/工作需求分析
c)       管理信息汇总，例如
i)缺勤率
ii)人才流失率
iii）重返工作岗位及待遇问题；
iv) 短期失能（STD）和长期失能（LTD）成本；
v）员工及家庭援助计划（EFAP）;
vi）主要诊断类别（短期失能/长期失能）；
vii）与赔偿相关的信息，例如收益利用率、失能复发率、工伤赔偿率等；
viii）对事故报告/员工意见/调查数据的回顾；
ix)健康风险评估信息
d)      法律法规，包括：
i)        人权法
ii) 职业健康与安全法
iii）职场反暴力和虐待法
iv) 劳动法；以及
v）工伤赔偿法
e) 标准、规范、指导方针；
f）员工签约指标和员工信息反馈（例如调查，参与率等）；
g) 公会或员工团体关于风险信息的报告；
h）承认多样性（例如精神疾病、文化差异）包括那些经历了个人精神健康事件或各种文化氛围的人。
i)组织审计结果
j)行业或协会最佳规范；
k)调研
 
4.3.6 多样性
组织是由多种人员或群体组成的。
组织应考虑这些不同人员的具体需求，当这些需求与遵守标准规定具有一定的联系时，应广泛地征求意见。
组织应考虑那些对员工的留在原岗位或重返岗位的能力造成影响的职场因素。
由于职场的心理健康和安全是所有利益相关人的共同责任，组织应帮助个体员工在有需要时寻求内在或外在的帮助。
组织应采取措施，将有需求的员工与内部资源相结合，并采取措施将员工与社区或其他资源相结合。
 
 
4.3.7 目标
4.3.7.1
组织应在内部按照相应的功能与水平制定心理健康与安全目标。这些目标应具备以下特点：
a)       可以量化
b)      符合心理健康和安全政策，符合PHSMS的需要，符合法律要求及其他规定，负荷持续发展的需要；
c)       以对过去的回顾为基础，包括对过去的措施的绩效回顾，以及对心理健康安全危害和风险的评估，对信息收集的回顾（见第4.3.5条），以及职场心理因素的回顾（见第4.3.4条），对管理系统缺陷以及对已经识别出的提升机会的回顾；
d)      应在与工人协商后，并充分考虑组织的技术优势以及组织的经营和业务需要后方可确定；
e)       根据信息和情况的变化，在必要的时候进行回顾和修改。
组织设立目标时应考虑巩固现有优势，并创造新的机遇来提升心理健康和安全水平。
 
4.3.7.2
组织应建立并实施计划来实现自己的目标，该计划包括：
a)       为实现目标而指派的任务；
b)      确定实现目标的方式和时间框架
 
4.3.8
管理变更
4.3.8.1
组织应建立、实施、并维护一套系统来管理那些影响心理健康和安全的系统，该系统用于应对以下变更：
a)       处于设计阶段的新产品、新工序、新服务；
b)      工序、设备、组织结构、团队、产品、服务、供应等方面的重大变更；
c)       心理健康安全战略和实施办法的变更；
d)      心理健康和安全立法或其他规定的变更；
e)       对工作安排的变更，包括调整工作安排。
 
4.3.8.3
这样的系统应包括
a)       利益相关人关于变更的交流机制；
b)      信息交流会、员工培训、员工代表；
c)       提供必要的支持帮助员工适应变更。
 
4.4 实施
4.4.1基础设施和资源
组织应提供并维持必要的基础设施和资源并确保和标准保持一致。
应考虑以下因素：
a)       职场当事人应获得充分的授权和资源，来履行它们与执行标准相关的义务；
b)      职场当事人应具备一定的知识、权利、能力，将心理健康与安全纳入管理系统、业务经营、程序、规范；
c)       根据该标砖规定被任命的人员应具备一定的知识、技术、能力来承担他们的职责（例如审核、培训、评估、分析）。
注意：应通过外部或内部资源提供充足的专业知识、行之有效的程序，或实施职场心理健康与安全提供必要协助。
 
4.4.2 预防和保护措施
组织应建立并维系一定的程序来实施预防和保护措施，进而解决已经识别出的与工作相关的危险和风险。
预防和保护措施应按照以下先后顺序实施：
a)       消除危险；
b)      实施控制削减那些无法消除的风险或危害；
c)       贯彻在适当的环境中个人防护设备（PPE）的使用；
注意：关键是认识到并承认个人保护设备对生理和心理安全的重要性。例如，与心理安全相关的个人保护设备包括个人报警设备和隐私保护设施。
d)      实施程序以应对可能影响员工心理健康和安全的事件；
e)       为那些正在经历心理健康挫折的员工提供资源帮助，无论这种挫折是与组织因素有关还是与个人因素等其他因素有关。
注意：这些资源可能是从组织内部获得的，也可能来自于公共领域，或来自于社区。
 
4.4.3 教育、意识、交流
组织应建立并维系一定的程序，从而
a)       提供有助于心理健康和安全的职场因素信息，尤其是如何削减造成心理伤害的潜在危险和风险，以及如何巩固促进心理健康的因素；
b)      确保利益相关人接受一定的培训，具备一定的意识，了解心理障碍、心理疾病、安全、健康的性质及推动力；
c)       与利益相关人就现有的政策和可利用的支持展开讨论；
d)      在事件可能对心理健康和安全造成影响时，与利益相关人就现有的程序展开讨论；
e)       与利益相关人就心理健康和安全系统的相关信息、计划、程序展开讨论；
f)       接纳利益相关人的看法、观念，并加以充分考虑；
g)      在监管和回顾过程中（见4.5条）确保与所有职场当事人展开讨论。
 
4.4.4 发起，贯彻，变更管理
组织应建立有助于标准高效持久实施的程序，包括：
a)       由高级领导者以及组织内的各级领导者发起；
b)      有利益相关人贯彻；
c)       贯穿计划和实施的变更管理原则的评价和应用。
 
4.4.5 实施管理
组织应建立：
a)       清晰的实施责任机制；
b)      有助于高效的实施和交流计划落实的管理程序；
c)       文件、记录要求
 
4.4.6能力及培训
4.4.6.1
组织应建立并维系适当的程序，从而：
a)       明确员工的预期和最低要求，尤其是那些担任领导角色的（例如监管者、经理、员工代表、工会领导），从而预防心理伤害，促进员工的心理健康，解决与心理健康和安全相关的问题。
b)      提供引导和培训，以实现a）款中的目标。
 
4.4.6.2
组织应建立并维系适当的程序，从而：
a)       提供便于理解的培训和帮助，认识心理健康和安全局面潜在的复杂性，了解受到影响的个人的具体需要以及必要的技能；
b)      帮助那些领导者使其具备4.4.6.1条中所述的能力。
 
4.4.7 危机事件应对——个人
组织应建立并维系适当的程序，从而：
a)       识别涉及心理挫折、心理疾病或伤害的潜在危机事件，以及发生的可能性，同时保护所有当事人的秘密和隐私；
b)      做出反应并提供支持，包括考虑利用专业的外部帮助力量；
c)       为对危机事件做出反应的关键人员提供相关培训；
d)      确保提供机会在必要的时候对危机事件进行回顾和指导方针修改。
注意：该条的目的是帮助那些需要处理职场内外部危机事件（例如恐吓、骚扰、家庭成员去世等）的员工。
 
4.4.8 危机事件应对——组织
组织可能会从事或经历那些带有一定风险并可能对心理健康和安全造成影响的事件。组织应建立并维系适当的程序，从而：
a)       评估心理健康和安全风险及危机事件的影响；
b)      通过某种可以在某种程度上削减心理风险、支持持续的心理健康的方式来管理危机事件；
c)       将从危机事件中得出的经验纳入已建立的与心理健康安全系统相关的计划中；
d)      确保提供机会，在必要的时候对危机事件进行回顾和指导方针修改。
 
4.4.9报告和调查
组织应建立并维系一定的程序，对与工作相关的心理健康和安全事件进行报告和调查，例如心理伤害、心理疾病、严重伤害事故、死亡事故（包括自杀），以及企图自杀事故。
此类调查应由在心理伤害和事故调查方面有经验的且为人公正（被各个当事人公认为公正）的人开展，并应在适当的职场当事人的参与下开展，同时要尊重相关当事人的隐私和秘密及其他相关法律规定。
这些程序应包括：
a)       参与调查程序的所有当事人的角色和责任的确定；
b)      可以促进心理健康环境，并允许员工汇报问题、风险、负面事件、危机事件的操作方法；
c)       承担适当的责任，重视那些能够助长负面事件的系统因素；
d)      采取行动减缓与工作相关的心理伤害、疾病、严重伤害事故、长期刺激、死亡事故（包括自杀）、企图自杀等心理健康和安全事故的后果；
e)       识别这些事故的现存及潜在原因，采取建议的纠正或预防措施；
f)       对所采取的纠正或预防措施进行效果评价。
 
4.4.9.2
开展对诸如心理伤害、疾病、严重伤害事故、死亡事故（包括自杀）、企图自杀等与工作相关的心理健康和安全事故的原因调查，应包括对PHSMS系统失效的识别，并作好记录。
4.4.9.3
应根据调查结果在与职场当事人讨论后制定建议。这些建议将作为纠正措施的基础，并将被纳入第5条所述的管理回顾中。调查结果和建议应被用于PHSMS的持续提升。
4.4.10
组织经常雇佣那些外部的服务提供者或供应者，他们的人员将与组织的员工进行互动。组织应组织应建立并维系一定的程序，进而：
a)       使外部当事人及其人员了解组织与保护组织员工心理健康和安全相关的政策和预期；
b)      解决已经识别出的问题和相关事宜。
 
4.5 评估和纠正措施
4.5.1引言
组织应建立并维系一定的程序，来监控、测试、记录心理健康和安全系统的合规性以及PHSMS的效用，并按照第4.2.5条之规定尊重个人隐私和秘密。
开展监控和测量的目的是为了获得对以下内容的定性和定量测量结果：
a)       组织的心理健康和安全（包括提升、预防、干预等）；
b)      组织针对该标准的合规性，包括程序评估。
注意：在实施前开展最佳的评估，以便于识别出相关的信息要求，并在此后引入到评估结果中。
 
4.5.2 监控和测量
4.5.2.1
绩效监控和测量应：
a)       确立PHSMS政策、目标应达到的程度；
b)      提供与PHSMS绩效和结果相关的信息；
c)       确定危害和风险的识别、评估、降低、消除、控制等日常工作是否做到位并有效地开展；
d)      为能够提升职场心理健康和安全和PHSMS水平的决策制定提供基础。
注意：见第4.3.5条获得信息资源。
符合组织需求、规模、性质的定性和定量测量方式，应在与职工进行讨论的基础上制定，在必要的时候，应与职工代表讨论。这样的评估活动应由有一定资质的人员开展。
 
4.5.2.2
监控和测量活动应作好记录。应将PHSMS的规定引入监控和测量，并且，根据实际情况，记录中还应包括以下内容：
a)       领导参与PHSMS的情况；
b)      心理风险因素的基础性评估；
c)       其他职场心理健康决定因素的基础性评估（例如环境、身体条件、工作要求、团队水平等）；
d)      精神伤害或疾病的统计
e)       重返岗位计划；
f)       健康风险评估的汇总信息；
g)      调查结果或事件的汇总分析。
 
4.5.3 内部审查
组织应建立并维持内部审查程序，以固定的周期开展审查活动，以确定PHSMS是否：
a)       符合该标准要求，以及组织建立起来的心理健康安全系统要求；
b)      被有效地实施和维护。
注意：应根据组织的规模、性质、复杂性而确定审查规模。见附件E获取审查方式例举，见CAN/CSA-ISO 19011了解管理系统指导方针。
内部审查程序应对审查员能力、审查范围、审查频率、审查方法、审查报告等的相关标准作出规定。
审查结果、审查结论、纠正措施计划等均应作好记录，并于受到影响的职场当事人进行沟通，其中包括员工或员工代表，以及那些纠正措施的负责人。
组织应与员工及员工代表就审查员的人选、审查程序、结果分析等问题展开磋商。
对接受审查的活动负责的管理者，应确保纠正措施的实施，从而解决所有在审查中发现的不符合组织PHSMS规定或不符合该标准规定的问题。
 
4.4.5 预防和纠正措施
组织应建立并维持预防纠正行动计划，从而：
a)       解决不符合PHSMS规定的问题，处理没有妥善控制的危险以及相关风险；
b)      识别出由于实施预防和纠正活动而导致新增的危险；
c)       加快活动的实施进程处理那些新出现的或没有得到妥善控制的危险或风险；
d)      对所开展的活动进行跟踪，以保证它们的实施效果；
e)       采取主动，以防止危险复发。
组织在制定预防和纠正措施时，应综合考虑来自PHSMS绩效监督和测量机制、员工或员工代表的意见、PHSMS审查工作、管理回顾等方面的意见。
 
5 管理回顾和持续改进
5.1 回顾程序
组织应建立并维持一定的程序，开展PHSMS的定期管理回顾。回顾程序应针对心理健康和安全职场的目标实现程度而开展。
回顾程序包括：
a) 关键结果信息的回顾与分析（例如审查结果、评估/成果信息）；
b) 对PHSMS及该标准的合规性程度评估；
c）重要的调查结果的详细回顾；
d) 组织报告及其他报告要求；
 
5.2 回顾程序的结果
回顾程序的结果应包括：
a) 改进的机会，发现的缺陷货不足，需要实施的纠正措施；
b) 针对PHSMS或与之相关的组织政策或程序的回顾和更新；
c) 目标、行动计划的回顾及更新；
d) 加强对结果的理解和应用的交流机会。
 

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